Verzenden
Wij verzenden gratis vanaf € 65, zowel naar België als naar Nederland. Als je bestelling lager is dan € 65, dan zijn de verzendkosten € 5,95 incl. BTW voor België en € 7,95 incl. BTW voor Nederland. Deze verzendkosten worden bepaald door de prijzen die onze koeriersdiensten hanteren om een pakket naar het betreffende land te sturen.
Bestellingen kunnen ook op afspraak gratis afgehaald worden op de Arenbergstraat 10 in Lummen (Linkhout), aan het stadhuis van Genk (bepaalde weekdagen), of aan de hondenschool Hogerop van Geetbets-Hogen (woensdagavond of zondagvoormiddag). Klik hiervoor op ‘gratis afhalen’ vooraleer je je bestelling plaatst, dan moeten er geen verzendkosten worden betaald. In de opmerkingen kan je eventueel aangeven op welke plaats je je bestelling wenst af te halen. Na het plaatsen van je bestelling nemen wij via mail contact op om een moment af te spreken wanneer de bestelling kan worden afgehaald.
We streven ernaar om je bestelling zo snel mogelijk te verzenden. Onder normale omstandigheden zal je pakket binnen de 5 werkdagen geleverd worden in België en Nederland door PostNL. In drukke periodes is het mogelijk dat er vertraging kan optreden bij de verzenddiensten. Indien een artikel niet op voorraad is, is het mogelijk dat de levertijd van je bestelling later is. We zullen je hiervan verwittigen en de keuze geven om te wachten op deze bestelling, je bestelling te verzenden zonder het artikel dat niet op voorraad is, of om het artikel om te ruilen voor een ander artikel met dezelfde waarde dat wel op voorraad is.
Retourneren
Indien het product u niet bevalt of indien er een andere reden is dat u toch wil afzien van uw bestelde producten, is het mogelijk om een bestelling retour te sturen. U heeft als consument het recht om uw bestelling binnen een termijn van 14 kalenderdagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heeft u nogmaals een termijn van 14 kalenderdagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan de kosten van het product of de producten inclusief eventuele verzendkosten terug. De kosten om de bestelling retour te sturen van uw thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. U kan de tarieven om een bestelling retour te zenden raadplegen via de website van uw vervoerder.
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht, dient u contact op te nemen via info@extradoginary.be. Als wij het product dat u retour heeft gestuurd in goede staat ontvangen hebben, zullen wij het verschuldigde bestelbedrag terugstorten binnen een termijn van 14 kalenderdagen.
Het product dat u retour zendt, dient met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking verzonden te worden (dit wil zeggen onbeschadigd, vrij van hondenharen en met kaartjes). Indien het product of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product uit te testen, dan kan de waardevermindering van het product aan u worden doorberekend. Producten die uitgesloten zijn van retourneren zijn producten met een houdbaarheidsdatum en producten waarbij de verzegeling verbroken is (vb. hondensnacks).
Ruilen van product
Indien een product u toch niet bevalt (bijvoorbeeld niet de juiste maat, afmeting of kleur), kan u het product omruilen voor een ander product. U dient hiervoor contact op te nemen via info@extradoginary.be. De kosten om het product terug te zenden naar de webwinkel zijn voor eigen rekening.
Garantie
Hoezeer we ook ons best doen om onze producten in goede kwaliteit te leveren, toch kan het gebeuren dat een bestelling beschadigd wordt tijdens het transport of dat een product bepaalde gebreken vertoont. U heeft als consument dan het recht om aanspraak te maken op garantie. Wij zijn aansprakelijk voor elk gebrek van overeenstemming dat binnen een termijn van twee jaar na de levering van de goederen aan het licht komt. Wanneer u een gebrek aan het product ontdekt dient u binnen een redelijke termijn (maximaal 2 maanden) contact met ons op te nemen. Wij zorgen dan voor een kosteloze reparatie of een vervanging van het product.
Deze garantie geldt niet indien u als consument (of uw hond) zelf verantwoordelijk bent voor het beschadigen van een product (bijvoorbeeld stukbijten van speeltje).
Klachten
Uiteraard zijn wij ook maar mensen en kan het gebeuren dat er soms iets ongewild verkeerd gaat. We zouden het fijn vinden indien u contact opneemt via info@extradoginary.be bij klachten.